如江客戶滿意度評價系統(tǒng)的功能強大,具有【暫停服務(wù)】提示功能,當工作人員離開窗口或柜臺暫時,窗口評價終端可以顯示暫停服務(wù)提示消息,支持暫停服務(wù)期間播放視頻或輪播圖片。窗口評價終端支持辦事事項信息顯示,評價系統(tǒng)與排隊叫號系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)使用時,評價器界面上可以顯示當前辦事人員相關(guān)所辦理事項的詳細信息,包括:申請條件、申請材料、辦事流程、事項類型、辦結(jié)工作日數(shù)等等信息。
支持語音播報,在收費窗口可以充當報價器,窗口評價終端可顯示員工照片、工號、姓名、職務(wù)信息,還可顯示應(yīng)付款金額、收款金額、找零金額等,顯示畫面大而且清晰;窗口評價終端同時支持TTS語音播報。窗口評價終端支持與調(diào)查問卷,相比傳統(tǒng)的、調(diào)查問卷的方式,紙質(zhì)印刷品容易破碎、丟失、信息更新麻煩等問題,該系統(tǒng)的、調(diào)查功能起到很好的保護信息以及信息更新維護的作用。
顧客只需觸摸評價終端的液晶屏進行調(diào)查問卷的選擇、,信息自動上傳至后臺服務(wù)器,方便進行數(shù)據(jù)分析。窗口評價終端支持個性化其他定制,多媒體評價系統(tǒng)為本公司獨立開發(fā),擁有自主知識產(chǎn)權(quán),有能力根據(jù)客戶的需求進行開發(fā)定制,以便為客戶提供更的解決方案。
客戶服務(wù)評價系統(tǒng)
客戶服務(wù)評價系統(tǒng)通過IE方式,不但可以進行信息的呈現(xiàn),支持多級機構(gòu)權(quán)限管理;評價系統(tǒng)支持三種用戶類型權(quán)限管理,包括系統(tǒng)、普通用戶、柜員;評價系統(tǒng)可以隨時修改、添加、刪除下級機構(gòu)和用戶,擁有完全的對下級機構(gòu)的管理權(quán);系統(tǒng)支持服務(wù)星級分類的設(shè)定;評價系統(tǒng)支持用戶密碼的修改和重置。評價系統(tǒng)可提供多級管理權(quán)限,方便各管理層次的人員進行信息查詢和管理。
客戶服務(wù)評價系統(tǒng)提供用戶按月統(tǒng)計同一機構(gòu)下的不同業(yè)務(wù)類型之間的數(shù)據(jù)對比,結(jié)果數(shù)據(jù)支持兩種顯示方式:數(shù)據(jù)列表和圖形曲線。評價系統(tǒng)提供用戶按日統(tǒng)計同一機構(gòu)下的不同業(yè)務(wù)類型之間的數(shù)據(jù)對比,結(jié)果數(shù)據(jù)支持兩種顯示方式:數(shù)據(jù)列表和圖形曲線。員工星級數(shù)據(jù)分析提供了機構(gòu)所有員工星級查詢、員工歷史星級查詢等功能。
服務(wù)評價系統(tǒng)提供用戶查詢某個機構(gòu)下所有員工的星級數(shù)據(jù),結(jié)果數(shù)據(jù)支持兩種顯示方式:數(shù)據(jù)列表和圖形曲線。評價系統(tǒng)提供選定機構(gòu)中的某個員工在某個月所完成的業(yè)務(wù)總量及業(yè)務(wù)評價情況以及相應(yīng)的星級數(shù)據(jù)的查詢。結(jié)果數(shù)據(jù)支持兩種顯示方式:數(shù)據(jù)列表和圖形曲線。業(yè)務(wù)明細查詢提供了終端機構(gòu)業(yè)務(wù)明細查詢、員工業(yè)務(wù)明細查詢、業(yè)務(wù)類型明細查詢等功能。按某天查詢某終端機構(gòu)所有業(yè)務(wù)明細數(shù)據(jù)。
窗口服務(wù)電子評價系統(tǒng)將廣泛適用于金融、電力、工商、稅務(wù)、、交通、郵政、保險、電信、醫(yī)院等單位。目前,該評價系統(tǒng)的硬件和分析軟件受到了窗口行業(yè)的高贊譽。
服務(wù)評價系統(tǒng)將給服務(wù)大廳帶來的改觀:
1. 本系統(tǒng)的服務(wù)評價終端可以滿足不同窗口行業(yè)對顧客意見采集的要求。
2. 評價器的液晶顯示屏可以用來宣傳窗口的服務(wù)理念和服務(wù)舉措,并達到塑造服務(wù)形象的目的。
3. 服務(wù)評價系統(tǒng)可以客觀真實地采集客戶的意見,以便有的放矢地改善服務(wù)。
4. 評價系統(tǒng)可以實時獲取營業(yè)廳客流及員工辦理效率等分析和考評數(shù)據(jù)。
5. 經(jīng)過對數(shù)據(jù)的綜合分析,可以從管理的角度提供客觀的決策幫助
6. 服務(wù)評價器給廣大客戶以表達自己喜惡的交流平臺,滿足客戶心理需求,有效減少不必要的投訴和服務(wù)糾紛。
評價系統(tǒng)有電子數(shù)據(jù)采集終端(評價器),服務(wù)評價系統(tǒng)擴展軟件、綜合查詢機動態(tài)分析軟件等部分組成。可以滿足不同窗口行業(yè)對顧客意見采集的要求。另外,服務(wù)評價系統(tǒng)還可以統(tǒng)計顧客流量,計算員工的工作效率,并針對一些數(shù)據(jù)進行綜合分析以提供決策依據(jù)。